La Direction de la Relation avec les Usagers

La Direction de la relation avec les Usagers :

• Représente la Direction de l'établissement dans toutes les actions relatives aux relations avec les usagers.
• Avec la Commission Des Usagers (CDU), elle participe à la mise en œuvre du projet des usagers de l'établissement.
• Prépare le rapport d'activité de la CDU qui est présenté au Conseil de Surveillance de l'établissement.
• Assure le secrétariat de la CDU.
• Coordonne le travail des différents services et instances de l'établissement lié à l'amélioration de l'accueil et de la prise en charge du patient.
• Traite les plaintes et réclamations des usagers.
• Instruit avec les professionnels de santé les échanges avec les patients, leurs proches ou leurs représentants.
• Gère les dossiers de responsabilité civile, de conciliation ou de contentieux.