Droit des usagers

La place des usagers dans les hôpitaux est consacrée par la Loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé. Celle-ci a pour but de permettre aux personnes malades de mieux être entendues, de mieux se faire comprendre et de participer pleinement aux choix impliqués par leur état de santé.
Dans cet esprit, le CHNM accorde une grande importance au respect des droits des usagers, tout particulièrement au travers de la Commission Des Usagers (CDU) :

• Elle est une instance de l'établissement chargée de défendre les droits des usagers et de favoriser leur expression.
• Elle est constituée de représentants des Usagers, des médiateurs médicaux et non médicaux de l'établissement, de représentants des autres instances de l'établissement (conseil de surveillance, commission médicale d'établissement, comité technique d'établissement, la commission des soins) et de la direction de la qualité.
• Elle participe à la politique de soins de l'établissement. Elle s'appuie sur l'analyse des réclamations et plaintes des patients, sur les conclusions des médiations, les informations relatives aux événements indésirables graves et les observations des associations partenaires pour faire au nom des usagers des propositions d'amélioration de la prise en charge du circuit du patient.

Sa composition (janvier 2022)

La Maison Des Usagers est un lieu de rencontre et d'information destiné aux usagers permettant des rencontres de médiation et la tenue de permanences des associations partenaires intervenant sur l'établissement. Elle vise à:

• Permettre les liens et une meilleure connaissance réciproque avec les associations d’usagers
• Favoriser les échanges avec les services et l’administration de l’établissement,
• Proposer des événements à monter en commun, en créant des occasions de dialogue, et un partage des informations relatives aux attentes et aux contraintes de chacun.

Elle est située proche du hall du site de la Baudrairie (sous les pilotis, se renseigner à l'accueil).

Pour en savoir plus.

Les associations d'usagers partenaires du CHNM sont agréées par le Ministère de la santé et ayant passé avec l'établissement une convention de partenariat :

• L'Association Française des Diabétiques de la Mayenne.
• Club Coeur et Santé de Mayenne.
• Coordination Nationale des Comités de Défense des Hôpitaux et Maternités de Proximité.
• JALMALV "Jusqu'A La Mort Accompaner la Vie".
• FNATH, Fédération Nationale des Accidentés du Travail et des Handicapés.
• France Alzheimer Mayenne et maladies apparentées.
• France Parkinson.
• UDAF de la Mayenne.
• UNAFAM.
• UFC Que Choisir.
• Victimes et Prévention Pénale 53 (ex ADAVIP)

Pour plus de détails

Le dispositif handi parcours est destiné aux personnes en situation de handicap, leurs aidants familiaux ou professionnels.

Pour favoriser votre prise en soins hospitalière si votre handicap vous empêche de vous intégrer dans une filière de soins.

• Des professionnels sont à votre écoute pour organiser une hospitalisation, une consultation ou un examen.
• Guichet unique : 02 43 08 28 62
• Mail : ville-hopital@ch-mayenne.fr - ville-hopital@ch-mayenne.mssante.fr

Affiche

Plaquette de présentation.

Fiche de liaison domicile.